Za klicni center smo že vsi slišali in verjetno z njim imeli tudi opravka. Praviloma so izkušnje s takšno vrsto centra pozitivne. Navadno se na klicni center obrnemo kar sami, ko moramo na primer kaj na hitro urediti ali celo popraviti. Po drugi strani pa se zaposleni v tem centru tudi sami lahko odločijo poklicati nas.

Če imate v lasti podjetje, ki z leti samo še raste, je prav tako dobro, da mogoče razmislite o tem, da bi imeli svoj lastni klicni center ali pa da bi ga najeli. Slednje se za vas načeloma veliko bolj izplača. Če se boste znotraj podjetja sami lotili ustanovitve centra za klicanje strank, vas to namreč lahko stane precej časa, energije in ne nazadnje tudi denarja.

 

Kje najeti klicni center?

Ena od možnosti za vaše podjetje je torej ta, da klicni center ustanovite v lastni režiji. Slednje si lahko privoščite zlasti, če imate dovolj volje, časa, energije pa tudi denarja. V nasprotnem primeru se vam veliko bolj splača, da klicni center najamete. Ob tem pa se vam bodo seveda pojavili številni pomisleki in vprašanja.

Najprej vam ne bo povsem jasno, kje sploh najeti klicni center, kako vedeti, ali bodo najete osebe delale vam v prid in tako dalje. Dobro je, da si za začetek pripravite seznam klicnih centrov z dobrimi referencami. Zaželeno je tudi to, da je najeti center za klicanje strank kar se da sodobno zasnovan.

 

Storitev, ki obstaja že vrsto let

Sicer pa klicni center na trgu ni neka nova storitev. Na voljo je že zelo dolgo časa. Če bi pokukali v zgodovino tovrstne storitve, bi lahko hitro ugotovili, da obstaja vrsto razlik med klicnimi centri iz preteklosti in sodobnim klicnim centrom, ki je lahko precej bolj učinkovit.

Najpomembneje pa je, da so zaposleni v klicnem centru strokovno dobro podkovani in izkušeni ter da se še naprej ves čas izobražujejo oziroma izpopolnjujejo svoje znanje.…